Обмен и возврат товара
Фирменный интернет-магазин kitchentrade работает в соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ и гарантирует возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества в течение оговоренных законом сроков.
ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия обмена или возврата
- Осуществить возврат или обмен товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно в течение 7 дней после покупки (не считая дня покупки)
- Невозможно осуществить возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации
- Должен быть сохранён товарный вид товара; товар должен быть исправен и не иметь механических повреждений (за исключением производственных дефектов, если таковые имелись)
- Должны быть сохранены потребительские свойства товара
- Должна быть сохранена заводская упаковка
- Должны быть сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и другая документация
Для получения подробной информации и осуществления обмена или возврата обращайтесь через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка.
Стоимость доставки товара продавцом от покупателя до назначенного пункта возврата или обмена соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.
Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента написания заявления. Возврат производится наличными или безналичным переводом на банковскую карту.
Обмену и возврату не подлежат
- Приборы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинское оборудование, средства гигиены полости рта, маникюрные наборы, массажные ванночки и т.п.
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные, строительные и отделочные товары, кабельные (кабели, шнуры, провода и т. п.)
- Швейные и трикотажные изделия
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, кухонные принадлежности, упаковочные материалы и т. п.)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебельные гарнитуры и комплекты (офисные столы, кресла, тумбы и другое)
- Изделия с использованием драгоценных металлов
- Технически сложные товары с установленным сроком гарантии (холодильники, плиты, фото- и киноаппаратура)
ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Условия обмена или возврата
Предъявите в сервисный центр компании-продавца заявление, описывающее проблему, а также товарный и кассовый чеки
Вы можете потребовать устранения дефектов, замену товара, возврат или сокращение денежных средств
Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате или сокращении денежных средств, обмене либо ремонте товара
Вы можете потребовать незамедлительного устранения дефекта. Если это невозможно, срок ремонта не должен превышать 45 дней
Срок обмена товара на другой аналогичный — 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (срок продлевается до месяца в случае отсутствия товара на складе)
Обмену и возврату не подлежат
- Товары, повреждённые по вине пользователя
- Парфюмерно-косметические товары
- Товары, не имеющие технических недостатков и неисправностей, но по тем или иным причинам не устроившие покупателя (недостаточная информация о товаре, несоответствие ожиданиям и т. д.)
- Товары, у которых истёк срок гарантийного обслуживания
ВАЖНО: При приёме товара Вы проверяете комплектность и отсутствие внешних дефектов в изделии. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Риск случайной утраты или повреждения изделия переходит к покупателю с момента передачи товара покупателю продавцом. После передачи товара претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации не принимаются.