Возврат товара

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

1.2. После получения товара отказ возможен в течение 7 дней, не считая дня покупки.

1.3. Возврат товара, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен при соблюдении следующих условий:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранён товарный вид, товар исправен и не имеет механических повреждений;
• сохранены потребительские свойства товара;
• сохранена заводская упаковка (не вскрыта);
• сохранены товарный и кассовый чеки, паспорт товара и иная документация.

1.4. Вы вправе подать заявку на возврат через форму обратной связи в разделе Помощь и поддержка, а также лично в нашем фирменном салоне по адресу: Москва, Комсомольский проспект, 46/1.

1.5. Стоимость доставки товара от покупателя до пункта возврата соответствует стоимости доставки заказа от магазина до покупателя.

1.6. Возврат денежных средств производится не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления — наличными или безналичным переводом на банковскую карту.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. При обнаружении недостатков обратитесь в сервисный центр с заявлением, описывающим проблему, а также с товарным и кассовым чеками.

2.2. Вы вправе потребовать устранения дефектов, замены товара, возврата уплаченной суммы или соразмерного уменьшения цены.

2.3. В отношении технически сложных товаров (холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электроплиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели) возврат или уменьшение цены возможны в течение 15 дней со дня получения товара при обнаружении в нём недостатков.

2.4. Срок рассмотрения заявления — 10 дней. В этот срок принимается решение о возврате средств, обмене либо ремонте товара.

2.5. Срок устранения дефекта не должен превышать 45 дней.

2.6. Срок замены товара на аналогичный — 7 дней с момента предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — 20 дней (до 30 дней при отсутствии товара на складе).

3. Товары, не подлежащие возврату

• товары, повреждённые по вине пользователя;
• товары без технических недостатков, не устроившие покупателя по субъективным причинам (несоответствие ожиданиям, недостаточная информация о товаре и т. д.);
• товары с истёкшим сроком гарантийного обслуживания;
• товары, использованные в профессиональных целях, если прибор предназначен исключительно для домашнего использования — в этом случае гарантия прекращает действие.

Важно: при получении товара проверьте его комплектность и отсутствие внешних повреждений. Претензии по внешнему виду, механическим повреждениям и комплектации принимаются только до передачи товара покупателю. После передачи риск случайной утраты или повреждения переходит к покупателю (ст. 458, 459 ГК РФ).